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CRM / Customer Experience Manager (w/d/m) im eCommerce

Bei uns Bringmeistern ist Stillstand ein Fremdwort. Wir arbeiten in kleinen, abteilungsübergreifenden Teams, mit kurzen Entscheidungswegen und einer hohen Eigenverantwortung, um unseren Kunden das perfekte Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Als Partner von EDEKA bieten wir unseren Kunden in Berlin und München täglich frische Lebensmittel und das volle EDEKA-Sortiment, mit einer eigenen Lieferlogistik. Gemeinsam optimieren wir unseren Online-Supermarkt und treiben den eFood-Markt weiter voran.

Ein Teil des Bringmeister Teams sind Wir, das Marketing, das sich mit der Marke Bringmeister beschäftigt. Wir arbeiten jeden Tag darauf hin, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu erhalten. Als kreativen Kopf, der gerne Verantwortung übernimmt, suchen wir Dich, einen Customer Experience Manager (w/d/m), der sich gern neuen Herausforderungen stellt und das Team ab sofort in unserer Berliner Zentrale unterstützt.

 

Was erwartet Dich?

  • Du steuerst den Bringmeister Kundenservice, verantwortest das Beschwerdemanagement und die Kundenkommunikation entlang der Kundenkontaktpunkte.
  • Du analysierst und entwickelst mit dem Bringmeister Teams Strategien zur Optimierung der Customer Experience – von der Bestellung bis hin zur Lieferung.
  • Du entwickelst Kommunikationskonzepte für eine optimale Interaktion mit den Kunden anhand von Kundenfeedbacks.
  • Du analysierst die Performance anhand von Reports, Feedbacks, Kundenzufriedenheitsanalysen und erarbeitest Lösungen für die Verbesserung der Prozesse.

 

Was solltest Du mitbringen?

  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbindung, CRM oder Kundenservice.
  • Du hast eine abgeschlossene Fachhochschulausbildung oder ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder verwandter Fächer.
  • Du verstehst die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und entwickelst Ideen und Strategien um ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Du hast großes Interesse Prozesse zu verbessern und neue Projekte eigenverantwortlich voranzutreiben und verstehst es, Erkenntnisse in konkrete Handlungsoptionen umzusetzen.
  • Du zeichnest Dich durch eigenverantwortliches Arbeiten, Kreativität und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus.
  • Du hast Erfahrungen im Umgang mit gängigen E-Mail Marketing / CRM Tools.

 

Was bieten wir Dir?

  • Wir sind Teil des innovativen Food Tech Campus im Herzen von Berlin-Moabit, in dem Du auf eine lebensmittelbegeisterte Community triffst.
  • Bei uns kannst Du an regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen (wie Team-, Sommer-, Laufevents) teilnehmen.
  • Nutze eine Reihe an Mitarbeitervorteilen – vom Mitarbeiterrabatt bei Bringmeister Bestellungen bis zu verschiedenen Firmenkooperationen.
  • Bei uns wirst du täglich mit leckeren Obstkörben und kostenlosen Getränken versorgt.
  • Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung – und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen!

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Tade Peters
Marketing