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CRM / Customer Experience Manager (w/m) eCommerce

Bei uns Bringmeistern ist Alltag ein Fremdwort, da wir in kleinen, engagierten Teams, mit flachen Hierarchien unsere ambitionierten Ziele vereinen und gemeinsam den eFood-Markt der Zukunft vorantreiben möchten. Als Tochterunternehmen von EDEKA bieten wir unseren Kunden in Berlin und München das komplette Sortiment eines Online Supermarkts mit eigener Lieferlogistik und setzen uns dafür ein, ihnen ein perfektes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Ein Teil des Bringmeister Teams sind Wir, das Marketing, das sich mit der  Marke Bringmeister beschäftigt. Wir arbeiten jeden Tag darauf hin, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu erhalten.

Als kreativen Kopf, der gerne Verantwortung übernimmt, suchen wir Dich, einen CRM und Kundenservice Team Manager (w/m), der sich gern neuen Herausforderungen stellt und das Team ab sofort in unserer Berliner Zentrale unterstützt.

 

Was erwartet Dich?

  • Du steuerst den Bringmeister Kundenservice, verantwortest das Beschwerdemanagement und die Kundenkommunikation entlang der Kunden Kontaktpunkte
  • Du analysiert und entwickelst Strategien zu Optimierung des Servicelevels – von der Bestellung bis hin zur Lieferung
  • Du entwickelst CRM Kommunikationskonzepte für eine optimale Interaktion mit den Kunden anhand von Kundenfeedbacks
  • Du analysiert die Performance anhand von Reports, Feedbacks, Kundenzufriedenheitsanalysen und erarbeitest Lösungen für die Verbesserung der Prozesse

 

Was solltest Du mitbringen?

  • Du hast Dein Studium mit Marketing-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du verstehst die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und entwickelst Ideen und Strategien ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Du begeisterst Dich für den Bereich Kundenservice, CRM und Kundenbindung in einem dynamischen E-Commerce Unternehmen
  • Du hast großes Interesse Prozesse zu verbessern und neue Projekte eigenverantwortlich voranzutreiben und weißt Analyseergebnisse und Learnings in Marketingmaßnahmen umzusetzen
  • Du zeichnest Dich durch eigenverantwortliches Arbeiten, Kreativität und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus
  • Du hast Erfahrungen im Umgang mit gängigen E-Mail Marketing / CRM Tools

 

Was bieten wir Dir?

  • Wir bieten Dir einen zentralen Arbeitsplatz, im trendigen Co-Working Space des Ahoy! im Herzen Berlins, den Du mit einer guten Verkehrsanbindung erreichst
  • Bei uns kannst Du regelmäßig an Mitarbeiterveranstaltungen (wie unserem Working-Lunch oder unserem Sommerfest) und Teamevents teilnehmen
  • Nutze eine Reihe an Mitarbeitervorteilen – vom Jobticket, über verschiedene Firmenkooperationen bis zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Bei uns wirst Du täglich mit leckeren Obstkörben und kostenlosen Getränken versorgt
  • Wir bieten Dir eine Tätigkeit in einem sehr dynamischen, stark wachsenden Marktumfeld bei attraktiver Vergütung  und flexiblen Arbeitszeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen!

bewerbung@bringmeister.de

Falls Du uns Deine Bewerbung verschlüsselt zusenden möchtest, findest Du hier unseren öffentlichen Schlüssel.

Bitte richte Deine Bewerbung an:
Tade Peters
Marketing