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Key Account & Customer Service Spezialist im eCommerce (w/d/m)

Bei uns Bringmeistern ist Stillstand ein Fremdwort. Wir arbeiten in kleinen, abteilungsübergreifenden Teams, mit kurzen Entscheidungswegen und einer hohen Eigenverantwortung, um unseren Kund*innen das perfekte Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Als Teil der Rockaway Capital Gruppe bieten wir unseren Kund*innen in Berlin und München täglich frische Lebensmittel und das volle EDEKA-Sortiment, mit einer eigenen Lieferlogistik. Gemeinsam optimieren wir unseren Online-Supermarkt und treiben den eFood-Markt weiter voran.

Ein Teil des Bringmeister Teams sind Wir, das Customer Experience. Wir arbeiten jeden Tag daran, neue und bestehende Kund*innen zu begeistern. Für den Bereich Customer Experience/CRM suchen wir ab sofort einen Key Account & Customer Service Spezialist (w/d/m) in unserer Berliner Zentrale.

 

Deine Aufgaben

  • Betreuung unserer B2B Kunden als Key Account Manager (w/d/m) in allen Belangen, von der ersten Bestellung bis zur Lieferung und im After Sales Service
  • Verantwortung der Marketing Kommunikation für das B2B Segment, Erstellung von Newsletter und Betreuung des Geschäftskundenbereichs unserer Webseite
  • Betreuung der Backoffice- und 2nd-Level-Support-Prozesse im B2C Kundenservice
  • Weiterentwicklung des Bringmeister Servicekonzepts, mit dem stetigen Blick auf die Kundenwünsche
  • Entwicklung von Lösungen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen zur Optimierung der Customer Experience, bei denen eine hochgradige Automatisierung der Prozesse im Fokus steht

 

Wir wünschen uns von Dir

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder (Fach-) Hochschulstudium und mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
  • Erfahrungen in den Bereichen Einzelhandel, Vertrieb, After Sales Service oder 2nd Level Support und idealerweise fundierte Kenntnisse im eCommerce
  • Versiert im Umgang mit CRM/ERP-Systemen und gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Word und Excel)
  • Richtiges Gespür und Spaß im Umgang mit unseren Kund*innen; ein professioneller und freundlicher Umgang ist selbstverständlich
  • Serviceorientierung und Zufriedenheit der Kund*innen steht an erster Stelle
  • Gutes Verständnis Prozessabläufe zu definieren und dies in Zusammenarbeit mit anderen Stakeholdern umzusetzen

 

Wir bieten Dir

  • Teil des innovativen Food Tech Campus im Herzen von Berlin-Moabit zu werden, in dem Du auf eine lebensmittelbegeisterte Community triffst
  • Regelmäßige Teamevents und Working-Lunches
  • Eine Reihe an Mitarbeitendenvorteilen – vom Mitarbeitendenrabatt bei Bringmeister Bestellungen bis zu einer Bezuschussung deines Job Tickets
  • Täglich leckere Obstkörbe und kostenlose Getränke
  • Kontinuierliche Weiterbildung und persönliches Wachstum – dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume
  • Ein lockeres Arbeitsumfeld, in welchem eine Duz Kultur und die freie Wahl deines Dresscodes selbstverständlich sind
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 37 Arbeitsstunden pro Woche und 30 Urlaubstagen und mobiles Arbeiten möglich

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen!

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Marlen Schöne
Human Resources