Skip to main content

Mitarbeiter Customer Service Operations (w/d/m)

Bei uns Bringmeistern ist Stillstand ein Fremdwort. Wir arbeiten in kleinen, abteilungsübergreifenden Teams, mit kurzen Entscheidungswegen und einer hohen Eigenverantwortung, um unseren Kund*innen das perfekte Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Als Teil der Rockaway Capital Gruppe bieten wir unseren Kund*innen in Berlin und München täglich frische Lebensmittel und das volle EDEKA-Sortiment, mit einer eigenen Lieferlogistik. Gemeinsam optimieren wir unseren Online-Supermarkt und treiben den eFood-Markt weiter voran.

Ein Teil des Bringmeister Teams sind Wir, das Customer Experience. Wir arbeiten jeden Tag darauf hin, neue Kund*innen zu gewinnen und bestehende Kund*innen zu erhalten. Als Servicespezialist*in, dem/der Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht und das richtige Gespür im Umgang mit Kund*innen besitzt, suchen wir Dich, einen Mitarbeiter Customer Service Operations (w/d/m), der gerne Verantwortung übernimmt und das Team ab sofort in unserer Berliner Zentrale unterstützt.

 

Deine Aufgaben

  • Betreuung der Backoffice- und 2nd-Level-Support-Prozesse im Kundenservice
  • Betreuung unserer B2B Kunden in allen Belangen, von der ersten Bestellung bis zur Lieferung und im After Sales Service
  • Sicherung der Kundenservice-Qualität durch Monitorings (z. B. Call-/E-Mail-Kanäle), Erstellung und Nachhalten von Arbeitsanweisungen
  • Aktualisierung der Wissensdatenbank, des Prozesshandbuches, der Schulungsunterlagen etc.
  • Analysierung der Performance anhand von Reports, Feedbacks, Kundenzufriedenheiten etc. sowie Erarbeitung von Lösungen für die Verbesserung der Kundenservice-Prozesse
  • Entwicklung von Lösungen in Zusammenarbeit mit den Bringmeister Teams zur Optimierung der Customer Experience, bei denen eine hochgradige Automatisierung der Prozesse im Fokus steht

 

Wir wünschen uns von Dir

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschule sowie Berufserfahrung im Kundenservice (vorzugsweise im E-Commerce-Bereich)
  • Besitzt hohes Qualitätsbewusstsein und erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind
  • Hohe Auffassungsgabe, um stets Neues zu Produkten und Dienstleistungen zu lernen
  • Versiert im Umgang mit Tickets/CRM/ERP-Systemen und gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Word und Excel)
  • Besitzt die für die Arbeit in einer Kundenbetreuung notwendige, natürliche Dienstleistungsmentalität, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt
  • Überzeugst durch absolute Zuverlässigkeit, lösungsorientiertes Handeln und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität

 

Wir bieten Dir

  • Teil des innovativen Food Tech Campus im Herzen von Berlin-Moabit zu werden, in dem Du auf eine lebensmittelbegeisterte Community triffst
  • Regelmäßige Teamevents und Working-Lunches
  • Eine Reihe an Mitarbeitendenvorteilen – vom Mitarbeitendenrabatt bei Bringmeister Bestellungen bis zu einer Bezuschussung Deines Jobtickets
  • Täglich leckere Obstkörbe und kostenlose Getränke
  • Kontinuierliche Weiterbildung und persönliches Wachstum – dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume
  • Ein lockeres Arbeitsumfeld, in welchem eine Duz-Kultur und die freie Wahl Deines Dresscodes selbstverständlich sind
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 37 Arbeitsstunden pro Woche sowie 30 Urlaubstagen und mobiles Arbeiten möglich

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen!

Jetzt bewerben

Bitte richte Deine Bewerbung an
Marlen Schöne
Human Resources