Mitarbeiter Customer Service Operations (w/d/m)

Bei uns Bringmeistern ist Stillstand ein Fremdwort. Wir arbeiten in kleinen, abteilungsübergreifenden Teams, mit kurzen Entscheidungswegen und einer hohen Eigenverantwortung, um unseren Kund*innen das perfekte Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Als Teil der Rockaway Capital Gruppe bieten wir unseren Kund*innen in Berlin und München täglich frische Lebensmittel und das volle EDEKA-Sortiment, mit einer eigenen Lieferlogistik. Gemeinsam optimieren wir unseren Online-Supermarkt und treiben den eFood-Markt weiter voran.

Ein Teil des Bringmeister Teams sind Wir, das Customer Experience. Wir arbeiten jeden Tag darauf hin, neue Kund*innen zu gewinnen und bestehende Kund*innen zu erhalten. Als Servicespezialist*in, dem/der Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht und das richtige Gespür im Umgang mit Kund*innen besitzt, suchen wir Dich, einen Mitarbeiter Customer Service Operations (w/d/m), der gerne Verantwortung übernimmt und das Team ab sofort in unserer Berliner Zentrale unterstützt.

Deine Aufgaben

• Betreuung der Backoffice- und 2nd-Level-Support-Prozesse im Kundenservice
• Betreuung unserer B2B Kunden in allen Belangen, von der ersten Bestellung bis zur Lieferung und im After Sales Service
• Sicherung der Kundenservice-Qualität durch Monitorings (z. B. Call-/E-Mail-Kanäle), Erstellung und Nachhalten von Arbeitsanweisungen
• Aktualisierung der Wissensdatenbank, des Prozesshandbuches, der Schulungsunterlagen etc.
• Analysierung der Performance anhand von Reports, Feedbacks, Kundenzufriedenheiten etc. sowie Erarbeitung von Lösungen für die Verbesserung der Kundenservice-Prozesse
• Entwicklung von Lösungen in Zusammenarbeit mit den Bringmeister Teams zur Optimierung der Customer Experience, bei denen eine hochgradige Automatisierung der Prozesse im Fokus steht

Wir wünschen uns von Dir

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschule sowie Berufserfahrung im Kundenservice (vorzugsweise im E-Commerce-Bereich)
• Besitzt hohes Qualitätsbewusstsein und erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind
• Hohe Auffassungsgabe, um stets Neues zu Produkten und Dienstleistungen zu lernen
• Versiert im Umgang mit Tickets/CRM/ERP-Systemen und gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Word und Excel)
• Besitzt die für die Arbeit in einer Kundenbetreuung notwendige, natürliche Dienstleistungsmentalität, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt
• Überzeugst durch absolute Zuverlässigkeit, lösungsorientiertes Handeln und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität

Wir bieten Dir

• Teil des innovativen Food Tech Campus im Herzen von Berlin-Moabit zu werden, in dem Du auf eine lebensmittelbegeisterte Community triffst
• Regelmäßige Teamevents und Working-Lunches
• Eine Reihe an Mitarbeitendenvorteilen – vom Mitarbeitendenrabatt bei Bringmeister Bestellungen bis zu einer Bezuschussung Deines Jobtickets
• Täglich leckere Obstkörbe und kostenlose Getränke
• Kontinuierliche Weiterbildung und persönliches Wachstum – dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume
• Ein lockeres Arbeitsumfeld, in welchem eine Duz-Kultur und die freie Wahl Deines Dresscodes selbstverständlich sind
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 37 Arbeitsstunden pro Woche sowie 30 Urlaubstagen und mobiles Arbeiten möglich